Публичная оферта и пользовательское соглашение SWAPNO

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Тварадзе Нодари Бесикиевич, ИНН 775126526235, ОГРНИП 326774600064900 (далее — «Оператор»), предлагает пользователю заключить договор на изложенных ниже условиях. SWAPNO (далее — «Сервис») включает сайт swapno.ru и приложения SWAPNO.

1.2. Сервис предоставляет инструменты для публикации предложений об автомобилях, подбора вариантов обмена и общения. Пользователь — лицо, принявшее настоящее соглашение. Пользовательский контент — размещаемые или передаваемые пользователем объявления, фотографии, описания, сведения профиля, сообщения и другие материалы.

1.3. Оператор не становится продавцом, покупателем, участником мены или представителем пользователя только вследствие размещения объявления или подбора совпадения. Сделки между пользователями и договоры с самостоятельными исполнителями услуг заключаются непосредственно с соответствующим контрагентом. Это не освобождает Оператора от его собственных обязанностей по закону и настоящему соглашению.

2. Принятие соглашения

2.1. Полный текст соглашения доступен без авторизации по адресу https://swapno.ru/public-offer и по ссылке на экране регистрации и входа. Пользователю предоставляется возможность прочитать его до завершения регистрации или входа.

2.2. Акцепт совершается отдельным активным действием: пользователь самостоятельно отмечает поле принятия соглашения и нажимает кнопку продолжения. Поле не должно быть отмечено заранее. До принятия соглашения регистрация или вход не завершаются. Сам по себе просмотр сайта не является акцептом.

2.3. Пользователь принимает в том числе запрет неприемлемого контента и оскорбительного поведения, правила модерации и основания блокировки. Если пользователь не согласен, он не должен завершать регистрацию или вход и размещать контент.

2.4. Оператор фиксирует факт принятия, дату и версию соглашения. Для пользователя, ранее не принимавшего эти условия, принятие запрашивается до следующего завершения входа. Повторное подтверждение уже принятой неизменённой редакции при каждом входе не требуется.

3. Использование приложения и учётной записи

3.1. На период действия соглашения пользователь получает ограниченное неисключительное непередаваемое право использовать интерфейс и программные функции Сервиса по их назначению на законно используемых им устройствах. Исключительные права на Сервис пользователю не передаются.

3.2. Запрещены несанкционированный доступ, вмешательство в работу Сервиса, обход ограничений и создание новых учётных записей для обхода блокировки. Ограничения использования программного обеспечения применяются с учётом прав, прямо предоставленных законом.

3.3. Пользователь сообщает достоверные сведения, соблюдает права третьих лиц и принимает разумные меры для защиты своей учётной записи. При подозрении на неправомерный доступ он обращается в поддержку. Оператор не вправе автоматически возлагать на пользователя ответственность за действия третьих лиц без учёта обстоятельств и требований закона.

4. Пользовательский контент и правила общения

4.1. В SWAPNO неприемлемый контент и оскорбительное поведение недопустимы. Запрет действует в объявлениях, профилях, изображениях, переписке и любых других разделах Сервиса. Личные сообщения также подпадают под эти правила.

4.2. Пользователь не вправе публиковать, пересылать, запрашивать или иным образом распространять:

• угрозы, призывы к насилию, травлю, преследование, унижение и адресные оскорбления;
• материалы, разжигающие ненависть или дискриминацию по признакам происхождения, национальности, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или другим личным характеристикам;
• порнографию, сексуальную эксплуатацию, любые материалы сексуального насилия над детьми и сексуализированные материалы с участием несовершеннолетних;
• изображения жестокого насилия, издевательств и иные материалы, направленные на причинение вреда или запугивание;
• мошеннические объявления, фишинговые ссылки, вредоносные файлы, спам и предложения незаконных товаров или услуг;
• чужие персональные данные, документы, интимные изображения и конфиденциальные сведения без законного основания;
• материалы, нарушающие авторские и иные права третьих лиц, а также контент, распространение которого запрещено применимым законодательством.

4.3. Нельзя выдавать себя за другого человека или представителя организации, заведомо искажать сведения об автомобиле и условиях сделки, вымогать деньги или принуждать другого пользователя к общению. Оплата функций Сервиса не освобождает от этих правил.

4.4. Пользователь сохраняет права на свой контент. В объёме, необходимом для работы Сервиса, он разрешает Оператору хранить, технически обрабатывать, отображать и передавать контент выбранным пользователем адресатам, а также проверять его соблюдение правил. Это разрешение не даёт права использовать личную переписку или фотографии в рекламе без отдельного законного основания.

5. Фильтрация и модерация

5.1. Оператор обеспечивает фильтрацию неприемлемого контента до его публикации или доставки другим пользователям с помощью технических средств и проверки модераторами. Подозрительные материалы могут быть отклонены, скрыты или направлены на проверку. Модерация охватывает доступные в Сервисе типы контента, включая текст и изображения.

5.2. После публикации Оператор также проводит проверку по жалобам и при выявлении нарушений. Проверка переписки осуществляется в объёме, необходимом для рассмотрения жалобы, обеспечения безопасности или исполнения закона, с соблюдением требований к конфиденциальности.

5.3. Фильтрация не исключает ошибочного пропуска или ограничения материала. Пользователь может сообщить о пропущенном нарушении или обжаловать ошибочное решение. Оператор не перекладывает обязанность по модерации исключительно на пользователей.

6. Жалобы и срок реагирования

6.1. Пользователь может направить жалобу на объявление, профиль, сообщение или иной материал через функцию жалобы в приложении. Дополнительный канал — электронная почта swapno@mail.ru. Жалоба на безопасность не требует покупки платной услуги.

6.2. Для проверки желательно указать материал или пользователя, причину жалобы и, если доступны, идентификатор, ссылку либо снимок экрана. Необязательные сведения не являются условием регистрации жалобы и не останавливают срок реагирования.

6.3. Оператор обязан рассмотреть жалобу на неприемлемый контент или оскорбительное поведение и принять меры не позднее 24 часов с момента её получения, в том числе в выходные и праздничные дни. Автоматическое подтверждение получения не считается рассмотрением по существу.

6.4. Если нарушение подтверждено, в пределах указанных 24 часов Оператор удаляет нарушающий контент либо делает его недоступным другим пользователям и блокирует учётную запись разместившего его пользователя, прекращая его доступ к Сервису. При непосредственной угрозе безопасности меры принимаются незамедлительно, не дожидаясь истечения этого срока.

6.5. Если проверку нельзя завершить за 24 часа, до истечения этого срока спорный контент временно скрывается, а доступ предполагаемого нарушителя к Сервису приостанавливается до решения. Продолжение проверки не является основанием оставить потенциально опасный материал доступным. После проверки ошибочные ограничения снимаются.

6.6. Оператор сообщает заявителю о результате или принятых временных мерах через доступный канал связи, не раскрывая персональные данные другого пользователя. Сведения о жалобах и решениях обрабатываются в объёме и сроки, необходимые для безопасности, рассмотрения обращений и исполнения закона.

7. Блокировка пользователей и обжалование

7.1. Пользователь может самостоятельно заблокировать другого пользователя средствами приложения. Блокировка применяется без ожидания решения модератора и прекращает возможность получения от заблокированного пользователя новых личных сообщений. Для ограничения общения не требуется предварительно направлять жалобу.

7.2. Пользовательская блокировка и жалоба являются отдельными действиями: блокировка защищает заявителя от дальнейшего общения, а жалоба передаёт нарушение на проверку Оператору. Разблокирование не отменяет решения модерации.

7.3. Пользователь вправе обжаловать удаление контента или блокировку, направив обращение на swapno@mail.ru с данными, позволяющими найти учётную запись и решение. Оператор проверяет доводы и сообщает результат. Если обращение одновременно содержит новую жалобу на неприемлемый контент, к ней применяется срок из раздела 6. Само обжалование не отменяет защитные ограничения на время проверки.

8. Сведения об автомобилях и услуги партнёров

8.1. Пользователь обязан правдиво сообщать об автомобиле, своих полномочиях на его отчуждение, известных повреждениях, залоге, кредите, аресте и иных ограничениях. Нельзя скрывать существенные условия от потенциального контрагента.

8.2. Аналитика ИИ, оценка стоимости и сведения внешних поставщиков, включая Spectrum Data, носят справочный характер. Они не заменяют осмотр, проверку документов, юридическую проверку и согласование условий сделки. Перед сделкой рекомендуется независимая диагностика.

8.3. Условия распоряжения обременённым автомобилем определяются законом, документами об обременении и необходимыми согласиями. Стороны самостоятельно обеспечивают законность сделки и возможность регистрационных действий.

8.4. При заказе услуг самостоятельного партнёра его наименование, содержание услуги, цена и условия договора предоставляются до заказа. Партнёр отвечает за свои услуги; Оператор — за собственные действия и обязательства в предусмотренных законом пределах.

9. Платные функции и возвраты

9.1. На дату редакции предусмотрены следующие тарифы:

• Swapno Premium — 990 рублей за 30 календарных дней: безлимитные свайпы, приоритетный показ объявления, расширенные фильтры и просмотр пользователей, поставивших лайк до взаимного совпадения.
• «Автоответ в чате» — 149 рублей за одно объявление: отправка заранее подготовленного сообщения при взаимном совпадении. Функция действует до удаления объявления или совершения обмена.

9.2. До оплаты пользователь видит состав функции, итоговую стоимость, срок действия, порядок активации и условия продления. Платёж совершается после подтверждения заказа. Изменение тарифов не изменяет уже оплаченный период. Условия конкретной покупки фиксируются при её оформлении.

9.3. Оплата производится доступным в соответствующей версии Сервиса способом. Для покупок через магазин приложений используются предусмотренные им платёжные механизмы и применимые правила. Покупка платной функции не гарантирует заключение сделки или получение определённого количества откликов.

9.4. Подписка предоставляется в течение оплаченного периода; включение доступа само по себе не означает, что услуга за весь будущий период полностью оказана. Разовая функция предоставляется в объёме и сроки, указанные в её описании.

9.5. Автопродление допускается только после отдельного информированного подтверждения условий периодических платежей. Пользователь может отключить его через настройки подписки в Сервисе либо в магазине, через который оформлена подписка. До оформления указывается применимый порядок отмены. Отключение автопродления прекращает будущие продления, сохраняя доступ до конца оплаченного периода, если пользователь отдельно не потребовал прекратить договор раньше.

9.6. Оператор обеспечивает возможность электронного отказа от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для периодических списаний. После получения отказа эти реквизиты не используются для новых списаний Оператором. Для подписок, оформленных через магазин приложений, управление платежами также осуществляется средствами соответствующего магазина.

9.7. Пользователь сохраняет предусмотренные законом права на отказ от услуг, возврат средств и предъявление требований при недостатках. Условие о безусловной невозвратности платежа только из-за активации функции не применяется. При отказе от договора оказания услуг расчёт производится по закону с учётом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, когда это допускается законом.

9.8. По вопросам оплаты и возврата можно обратиться на swapno@mail.ru, указав учётную запись и сведения о платеже без полного номера карты и кода безопасности. Для покупок через магазин приложений может применяться его процедура возврата; она не отменяет обязательных прав пользователя и обязанностей Оператора. Блокировка аккаунта сама по себе не означает безусловную утрату права на возврат.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных регулируется законодательством и Политикой конфиденциальности: https://swapno.ru/privacy-policy. Принятие настоящего соглашения само по себе не является согласием на любую обработку, рекламу или передачу персональных данных.

10.2. Когда обработка требует согласия, оно оформляется отдельно от настоящего соглашения, конкретно для соответствующих целей. Данные, необходимые для исполнения договора или обязанности по закону, обрабатываются на соответствующем законном основании.

10.3. Перед направлением VIN, госномера и иных сведений внешнему поставщику проверки пользователь должен получить сведения о цели передачи, получателе и передаваемых данных. Оператор обеспечивает надлежащее правовое основание передачи и при необходимости отдельное согласие.

10.4. Обращения по персональным данным направляются на privacy@swapno.ru. Пользователь вправе требовать исправления или удаления данных и отзывать согласие в предусмотренном законом порядке. Отзыв не прекращает обработку, которую закон разрешает или обязывает продолжать на другом основании.

11. Прекращение использования и изменение условий

11.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и инициировать удаление своей учётной записи через настройки приложения. При затруднениях он может обратиться в поддержку. Удаление аккаунта и прекращение хранения данных осуществляются с учётом обязательных сроков хранения и иных законных оснований.

11.2. Удаление приложения с устройства само по себе не удаляет учётную запись и не прекращает подписку, оформленную через магазин приложений. До удаления аккаунта пользователю предоставляется информация о действующих подписках и способе их отмены. Необязательное хранение данных прекращается в установленном порядке.

11.3. Оператор вправе ограничить доступ при нарушении соглашения и обязан применять меры безопасности в порядке разделов 5–7. Ограничения не должны использоваться для необоснованного отказа в рассмотрении обращения, реализации прав на данные или возврате средств.

11.4. Новая редакция публикуется по адресу https://swapno.ru/public-offer. Пользователь уведомляется о существенных изменениях до их применения к его дальнейшему использованию Сервиса; такие изменения требуют активного принятия. Новая редакция не ухудшает задним числом условия оплаченных услуг и не лишает пользователя обязательных прав. Редакция, принятая пользователем, и факт принятия сохраняются Оператором.

12. Ответственность и обращения

12.1. Пользователь отвечает за свои действия и размещённый контент в соответствии с законом. Оператор отвечает за исполнение собственных обязательств, включая модерацию, безопасность и предоставление оплаченных функций. Статус информационной площадки не является общим освобождением Оператора от ответственности.

12.2. Оператор не обещает заключения сделки, безошибочности автоматических рекомендаций или достоверности каждого сообщения третьего лица. Эти оговорки не исключают ответственность, которая не может быть ограничена по закону, в том числе обязанности перед потребителями и обязанности, связанные с незаконным контентом.

12.3. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации с сохранением обязательных норм защиты пользователя, подлежащих применению. Споры рассматриваются в установленном законом порядке. Соглашение не ограничивает предусмотренный законом выбор суда и способов защиты.

12.4. Обращение в поддержку не препятствует обращению в уполномоченный орган или суд. Сроки рассмотрения требований определяются законом; специальный срок реагирования на жалобы о неприемлемом контенте установлен разделом 6.

13. Оператор и контакты

Индивидуальный предприниматель Тварадзе Нодари Бесикиевич
ИНН 775126526235
ОГРНИП 326774600064900
Сайт: https://swapno.ru
Поддержка, жалобы на контент, оплата и возвраты: swapno@mail.ru
Вопросы персональных данных: privacy@swapno.ru
Текст соглашения: https://swapno.ru/public-offer
Политика конфиденциальности: https://swapno.ru/privacy-policy